POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement

Sport sur Toile

Dernière mise à jour : 18/12/2025

Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation

Les produits proposés sur le site Sport sur Toile sont des toiles personnalisées, réalisées à partir des photos fournies par le client lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée et mise en production.

Validation de la commande

Il appartient au client de s’assurer que :

  • la photo transmise est conforme (qualité, cadrage, sujet),

  • les informations fournies sont exactes.

Une fois la commande confirmée et/ou l’aperçu validé lorsqu’il est proposé, aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être effectué, sauf dans les cas exceptionnels décrits ci-dessous.

Remboursements – Cas exceptionnels

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

  • erreur avérée de notre part par rapport à la commande initiale,

  • défaut de fabrication manifeste,

  • produit reçu inutilisable hors problème de transport.

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photos justificatives, à l’adresse suivante :

contact@sportsurtoile.com

Chaque demande est étudiée au cas par cas.

Problèmes liés à la livraison

La livraison des commandes est assurée par un prestataire de transport indépendant.

En cas de :

  • colis endommagé,

  • colis perdu,

  • retard important,

  • produit détérioré durant le transport,

la responsabilité relève du transporteur.

Le client devra signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception du colis et fournir les éléments nécessaires (photos du colis, du produit, numéro de commande).

Nous accompagnerons le client dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@sportsurtoile.com